Servicevoorwaarden

Wie zijn wij?

Skyscanner ('ons', 'wij' of 'onze' naargelang de context) biedt online reiszoekdiensten (inclusief prijsvergelijking voor vluchten, hotels en huurauto's) en andere reisgerelateerde diensten (de 'Diensten') aan reizigers over de hele wereld via onze websites, apps en andere platforms (de 'Platforms').

Skyscanner is geen reisbureau en is niet verantwoordelijk voor het aanbieden, instellen of controleren van de prijzen die van toepassing zijn op de reisopties of -producten die je vindt en boekt via onze Diensten ("Reisproducten van derden"). Alle dergelijke Reisproducten van derden worden geleverd door onafhankelijke reisagenten, luchtvaartmaatschappijen, hotels, touroperators of andere derden ("Reisaanbieders") en zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van die derden.

Onze Diensten en Platforms worden aangeboden door Skyscanner Limited, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die is opgericht en geregistreerd in Engeland & Wales met bedrijfsnummer 04217916. Andere entiteiten die direct of indirect de controle hebben over, worden gecontroleerd door of onder gemeenschappelijke controle staan van Skyscanner en waarnaar in deze voorwaarden wordt verwezen als "Bedrijven van de Skyscanner-groep". Je kunt onze gegevens, waaronder het correspondentieadres en de maatschappelijke zetel, vinden op onze Bedrijfsgegevens-pagina.

Deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden ('Voorwaarden') zijn van toepassing op je toegang tot en gebruik van onze Diensten en Platforms, samen met ons privacybeleid, cookiebeleid en Hoe Skyscanner werkt. Door de Diensten of Platforms te openen of te gebruiken, bevestig je dat je deze Voorwaarden en die van het privacybeleid, cookiebeleid en Hoe Skyscanner werkt hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat.

We kunnen aanvullende diensten of platforms aanbieden die verschillende voorwaarden kunnen opleggen aan je gebruik van die diensten. Waar dat het geval is, wordt je hiervan duidelijk op de hoogte gesteld en werken die voorwaarden in plaats van of samen met deze Voorwaarden, indien van toepassing.

We kunnen deze Voorwaarden op elk moment naar eigen goeddunken wijzigen. Als deze Voorwaarden worden gewijzigd, zullen we de herziene algemene voorwaarden publiceren en word je geacht alle wijzigingen te hebben geaccepteerd als je onze Diensten of Platforms blijft gebruiken nadat de wijzigingen zijn weergegeven. Als je niet akkoord gaat met al deze Voorwaarden, moet je onze Diensten of Platforms niet gebruiken.

Gebruik van onze Diensten

Je mag onze Diensten en Platforms alleen gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en voor legitieme doeleinden. Met inachtneming van jouw instemming met deze Voorwaarden, verlenen wij je een niet-overdraagbare, niet-exclusieve licentie voor het downloaden, openen en gebruiken van onze Diensten en Platforms voor je eigen persoonlijke, niet-commerciële doeleinden en voor geen ander doel. We verlenen deze licentie op voorwaarde dat je ermee instemt dat je het volgende niet doet:

onze Diensten of Platforms gebruiken voor elk doel dat ongepast, onwettig is, of om materiaal te plaatsen, delen of verzenden dat: (i) lasterlijk, beledigend, obsceen of anderszins aanstootgevend is; (ii) in strijd is met het vertrouwen of de privacy of de rechten van derden, waaronder auteursrechten, handelsmerken of andere intellectuele eigendomsrechten; (iii) wordt geplaatst, gedeeld of verzonden met het doel om jezelf of een derde partij te adverteren of te promoten; of (iv) misleidend is of een verkeerde voorstelling geeft van jouw identiteit of die op enige manier suggereert dat je gesponsord, gelieerd of verbonden bent met Skyscanner; of (v) je hebt anderszins geen rechten of de toestemmingen die je beschikbaar moet stellen;
onze Diensten of Platforms gebruiken voor commerciële doeleinden of op een manier die schade kan veroorzaken aan Skyscanner of Skyscanner in diskrediet kan brengen;
software, applicaties, updates of hardware die is opgenomen in of beschikbaar is via onze Diensten of Platforms demonteren, reverse-engineeren of anderszins decompileren, tenzij dit wettelijk is toegestaan;
onze Diensten of Platforms kopiëren, distribueren, aan het publiek communiceren, verkopen, verhuren, uitlenen of anderszins gebruiken, of proberen de beveiligingsmaatregelen die zijn getroffen om jouw toegang tot of gebruik van onze Diensten of Platforms te beperken, te schenden of te omzeilen;
onze Diensten of Platforms gebruiken of verstoren op een manier die onze systemen of beveiliging kan beschadigen, uitschakelen, overbelasten, aantasten of in gevaar brengen of andere gebruikers kan verstoren;
een verstorende of schadelijke code, virus, worm of trojaans paard, of een 'denial of service'- of 'spam'-aanval introduceren of verzenden via onze Diensten of Platforms; of
alle kennisgevingen van auteurschap, handelsmerken, bedrijfsnamen, logo's of andere oorsprongsbenamingen op onze Diensten of Platforms verwijderen, wijzigen of vervangen, of onze Diensten of Platforms doorgeven of proberen door te geven als het product van iemand anders dan Skyscanner.

Je gaat er ook mee akkoord geen ongeoorloofd geautomatiseerd computerprogramma, softwareagent, bot, spider of andere software of applicatie te gebruiken om onze Diensten of Platforms of de gegevens die erop staan te scannen, kopiëren, indexeren, sorteren of anderszins te exploiteren. Skyscanner heeft aanzienlijk geïnvesteerd in het verzamelen, verwerken en presenteren van duizenden leveranciers van reisgegevens en biedt toegang tot reisgegevens op basis van een commerciële API, dus elke schending van deze bepaling is een wezenlijke schending van deze voorwaarden en Skyscanner behoudt zich het recht voor om technische of juridische maatregelen te nemen om ongeoorloofde geautomatiseerde toegang tot onze Diensten en Platforms te detecteren en te beperken.

Wanneer je jezelf aanmeldt voor onze Diensten of Platforms met een inlogaccount of wachtwoord, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig houden van die wachtwoord- en inloggegevens. Laat het ons onmiddellijk weten via onze Helpdesk als je merkt of vermoedt, om welke reden dan ook, dat de beveiliging van je inloggegevens is aangetast.

Onze Diensten en Platforms zijn niet bedoeld voor kinderen jonger dan 18 jaar en niemand onder de 18 jaar mag informatie verstrekken aan of via onze Diensten of Platforms. We verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen jonger dan 18 jaar, en als we ontdekken dat we persoonlijke informatie hebben verzameld of ontvangen van een kind jonger dan 18 jaar, zullen we die informatie verwijderen in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Voor zover enig deel van onze Diensten of Platforms wordt gehost op een website van een derde partij (bijvoorbeeld Facebook of een andere sociale media-website) en er afzonderlijke gebruiksvoorwaarden zijn met betrekking tot die website, ga je ermee akkoord om naast deze Voorwaarden ook aan die voorwaarden te voldoen.

Informatie met ons delen

We nemen je privacy serieus en werken te allen tijde in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Je erkent dat alle persoonsgegevens (zoals gedefinieerd in ons privacybeleid) die je indient bij of via onze Diensten of Platforms door ons kunnen worden gebruikt in overeenstemming met ons privacybeleid. Je gaat ermee akkoord om ervoor te zorgen dat alle persoonsgegevens die je aan ons verstrekt nauwkeurig en up-to-date zijn en dat je over alle toestemmingen, licenties of goedkeuringen beschikt die nodig zijn om ons in staat te stellen die informatie te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden en ons privacybeleid.

Als je ons suggesties, opmerkingen, verbeteringen, ideeën of andere feedback ('Feedback') geeft, draag je hierbij onherroepelijk het eigendom van alle intellectuele eigendomsrechten die in die feedback bestaan aan ons over en erken je dat we dergelijke Feedback naar eigen goeddunken voor elk doel kunnen gebruiken en delen. Je kunt ons feedback geven door op het tabblad 'feedback' te klikken of via onze Helpdesk.

Skyscanner's eigendom

Behalve zoals elders in deze Voorwaarden uiteengezet, zijn alle intellectuele eigendomsrechten, inclusief auteursrecht (inclusief auteursrecht op computersoftware), octrooien, handelsmerken of bedrijfsnamen, ontwerprechten, databaserechten, knowhow, handelsgeheimen en vertrouwensrechten in onze Diensten en Platforms (samen de 'Intellectuele eigendomsrechten') eigendom van of in licentie gegeven aan Skyscanner. Je erkent dat je door het gebruik van de Diensten of Platforms geen enkel recht, titel of belang in of aan hen zult verwerven, behalve de beperkte licentie om ze te gebruiken die door deze Voorwaarden aan je is verleend. Je erkent ook dat je geen recht hebt op toegang tot een van de Diensten of Platforms in broncodevorm, tenzij deze is vrijgegeven onder een licentie die dergelijke toegang specifiek toestaat.

Eigendommen van anderen

We respecteren de intellectuele-eigendomsrechten van anderen. Als je het vermoeden hebt dat je auteursrecht wordt geschonden door inhoud op onze Diensten of Platforms, meld de vermeende schending dan via ons Meldingsportaal voor inhoud. Je kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via:

Juridische afdeling van Skyscanner
Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh, EH3 9EN

Om ons te helpen bij het oplossen van een vermeende inbreuk en, indien van toepassing, om een geldige melding te doen op grond van de Digital Millennium Copyright Act (voor welke doeleinden de juridische afdeling de aangewezen agent is), moet je de volgende informatie in je kennisgeving opnemen:

identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk waarvan wordt beweerd dat het is geschonden;
identificatie van het geclaimde inbreukmakende materiaal en voldoende informatie voor ons om het redelijkerwijs op onze Diensten te vinden (op voorwaarde dat de URL('s) van het materiaal in orde is/zijn);
voldoende informatie voor Skyscanner om contact met je op te nemen, zoals een adres, telefoonnummer en, indien beschikbaar, een e-mailadres;
een verklaring van je dat je te goeder trouw gelooft dat het betwiste gebruik niet is geautoriseerd door de eigenaar van het auteursrecht, zijn agent of de wet;
alleen voor claims onder de DMCA, een verklaring van je, op straffe van meineed, dat de bovenstaande informatie in je kennisgeving correct is en dat je de eigenaar van het auteursrecht bent of bevoegd bent om namens de eigenaar van het auteursrecht te handelen, en je fysieke of elektronische handtekening.

Illegale inhoud

Skyscanner is voornamelijk een prijsvergelijkingssite en het overgrote deel van onze inhoud bestaat uit prijsinformatie die we ontvangen van onze vertrouwde externe partners. We ontvangen ook wat beeld- en recensie-inhoud van onze hotelpartners. De recensie-inhoud die we ontvangen is afkomstig van vertrouwde externe partijen die toonaangevende spelers zijn in het reisecosysteem en die zeer strikte richtlijnen hebben waaraan gebruikers die recensies indienen zich moeten houden.

We zullen onmiddellijk reageren op meldingen van inhoud die illegaal of schadelijk is. Voorbeelden van illegale inhoud zijn illegale haat of schadelijke taal, discriminerende inhoud, illegale producten, fraude of inbreuken op intellectueel eigendom.

Als je op de hoogte bent van illegale inhoud op ons Platform of dit redelijkerwijs vermoedt, ga dan naar onze hub Privacy, Vertrouwen en online veiligheid en meld dit.

Als je contact met ons wilt opnemen over iets anders, zoals een vraag over een reisschema of een van onze partners, neem dan contact op met onze Helpdesk of e-mail help@skyscanner.net.

Prijsnauwkeurigheid en garantiedisclaimer

Je gebruik van de Diensten en Platforms is volledig op eigen risico.

Hoewel we een strikt beleid voor prijsnauwkeurigheid handhaven met alle Reisaanbieders die onze reisgegevens verstrekken en ons best doen om ervoor te zorgen dat de inhoud die op of via onze Diensten en Platforms wordt weergegeven, up-to-date en nauwkeurig is, kunnen we de betrouwbaarheid of nauwkeurigheid van dergelijke inhoud niet garanderen.

Onze prijsvoorspellingen zijn ook gebaseerd op gegevens die we hebben over prijstrends in het verleden, maar er is geen garantie dat onze voorspellingen correct zijn.

We bieden de Diensten en Platforms aan op een basis van 'koop op eigen bate en schade' en wijzen uitdrukkelijk alle garanties, voorwaarden en garanties van welke aard dan ook af, expliciet of impliciet, inclusief maar niet beperkt tot de impliciete garanties van titel, niet-inbreuk, verkoopbaarheid en nauwkeurigheid, evenals alle garanties die worden geïmpliceerd door gebruik van handel, handelswijze of uitvoering. Voor zover toegestaan door de wet, geven wij geen verklaringen en garanderen wij niet aan jou dat onze Diensten of Platforms (a) nauwkeurig, volledig of up-to-date zijn; (b) altijd beschikbaar zullen zijn; (c) aan je verwachtingen zullen voldoen; of (d) veilig zijn of vrij zijn van fouten, fouten, defecten, virussen of malware.

Prijsvoorspelling

Skyscanner kan je voorzien van vluchtvoorspellingsinformatie als je ervoor kiest om je aan te melden voor prijsalarmen. Onze prijsvoorspellingen zijn de beste schatting die we op elk moment kunnen geven op basis van de gegevens die we hebben over trends in het verleden. Er is geen garantie dat onze voorspellingen correct zijn, omdat de prijzen en beschikbaarheid afhankelijk zijn van derden, zoals hierboven uitgelegd. Hoewel je ervoor kunt kiezen om op onze prognoses te vertrouwen, kunnen we de juistheid ervan niet garanderen en aanvaarden we geen aansprakelijkheid voor eventuele onnauwkeurigheden of onbeschikbaarheid van indicatieve prijzen.

Reisboekingen maken via Skyscanner

Skyscanner is geen reisbureau en is niet verantwoordelijk voor het aanbieden van reisopties die worden weergegeven via de Diensten of Platforms of voor het instellen of controleren van de prijzen die we weergeven. Alle Reisproducten van derden die je vindt en/of boekt via onze Diensten of Platforms worden geleverd door onafhankelijke Reisaanbieders.

Skyscanner vergemakkelijkt je boekingen bij Reisaanbieders, maar is niet verantwoordelijk en is niet aansprakelijk jegens jou met betrekking tot dergelijke boekingen. De identiteit van de relevante reisaanbieder en de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op je boeking bij hen ('Voorwaarden van de reisaanbieder') worden op het moment van boeking aan je meegedeeld en je moet ervoor zorgen dat je ze hebt gelezen en volledig begrijpt voordat je je boeking voltooit. De enige uitzondering hierop is als je hebt geboekt bij de reisservice van Skyscanner, die is onderworpen aan een andere reeks algemene voorwaarden. Tenzij je boekingsbevestiging afkomstig is van Skyscanner, is het onwaarschijnlijk dat dit invloed op je heeft.

In de Voorwaarden van de Reisaanbieder moet worden uiteengezet welke rechten je hebt ten opzichte van de Reisaanbieder en zal hun aansprakelijkheid jegens jou worden uitgelegd in het geval er iets misgaat.

Je stemt ermee in om volledig te voldoen aan alle toepasselijke voorwaarden van de reisaanbieder. Je erkent dat het schenden van de Voorwaarden van de Reisaanbieder kan leiden tot het annuleren van tickets of reserveringen, het intrekken van frequent flyer miles en andere voordelen en extra kosten.

Wanneer je onze Platforms hebt gebruikt om binnen een periode van 24 uur twee of meer gerelateerde reisproducten te boeken (bijvoorbeeld een vlucht en een hotel die afzonderlijk maar binnen 24 uur na elkaar zijn geboekt), kan dit worden geclassificeerd als een 'Gekoppeld reisarrangement', afhankelijk van waar je je bevindt en de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming die van toepassing is. Als er een Gekoppeld reisarrangement is gemaakt, heb je niet hetzelfde niveau van consumentenbescherming als wanneer je zowel een vlucht als een hotel samen boekt via één agent (waar je dan de voordelen kunt krijgen die van toepassing zijn op het boeken van vakantiepakketten). Dit betekent dat je op elke individuele Reisaanbieder moet vertrouwen om hun diensten uit te voeren en niet juridisch verhaal kunt halen op de organisator of de doorverkoper van een pakket. In het geval van insolventie van een van de aanbieders die betrokken zijn bij het Gekoppelde reisarrangement, zijn de bescherming die beschikbaar is onder de EU-regelgeving voor pakketreizen niet van toepassing.

Beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid

Deze Voorwaarden beschrijven de volledige omvang van de verplichtingen en aansprakelijkheden van Skyscanner met betrekking tot onze Diensten en Platforms.

Skyscanner is op geen enkele manier verantwoordelijk voor eventuele afspraken die je maakt met een derde partij als gevolg van je gebruik van onze Diensten of Platforms (inclusief, maar niet beperkt tot, een Reisaanbieder). Als je problemen ondervindt met een boeking die je maakt of probeert te maken via Skyscanner, erken je dat je dat probleem moet oplossen met de relevante Reisaanbieder en dat je enige remedie in dergelijke omstandigheden, inclusief een terugbetaling, ligt bij de relevante Reisaanbieder en niet bij Skyscanner. Waar onze Diensten of Platforms links bevatten naar andere sites en bronnen die door derden worden geleverd, worden deze links alleen ter informatie verstrekt. We hebben geen controle over de inhoud van die sites of bronnen en accepteren geen verantwoordelijkheid voor hen of voor enig verlies of schade die kan voortvloeien uit jouw gebruik ervan.

Het kan zijn dat je reclamemateriaal ziet dat door derden is ingediend op onze Diensten en Platforms. Elke individuele adverteerder is als enige verantwoordelijk voor de inhoud van zijn advertentiemateriaal en Skyscanner aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van advertentiemateriaal, inclusief, maar niet beperkt tot, fouten, omissies of onjuistheden.

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, accepteren wij (samen met onze functionarissen, directeuren, werknemers, vertegenwoordigers, gelieerde ondernemingen, leveranciers en derden) geen enkele aansprakelijkheid voor (a) eventuele onjuistheden of omissies in de inhoud die wordt weergegeven op of via onze Diensten of Platforms; of (b) enige daad van God, ongeval, vertraging of enige speciale, voorbeeldige, punitieve, indirecte, incidentele of gevolgschade of schade van welke aard dan ook (inclusief, maar niet beperkt tot, gederfde winst of gemiste besparingen), hetzij op basis van contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), strikte aansprakelijkheid of anderszins, opgelopen door jou als gevolg van of in verband met jouw toegang tot, gebruik van of onvermogen om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze Diensten of Platforms of hun inhoud.

Onderworpen aan deze Voorwaarden en voor zover toegestaan door de wet, is onze maximale totale aansprakelijkheid jegens jou die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of je toegang tot, gebruik van of onvermogen om toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze Diensten of Platforms beperkt tot de som van £ 100 (honderd pond sterling).

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit uit (a) onze aansprakelijkheid met betrekking tot overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of voor onze fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken; (b) enige andere aansprakelijkheid die niet door de wet kan worden uitgesloten; of (c) jouw wettelijke rechten.

Jouw aansprakelijkheid jegens ons

Onderworpen aan deze Voorwaarden ben je verantwoordelijk en aansprakelijk jegens ons voor alle acties, claims, procedures, kosten, schade, verliezen en uitgaven (inclusief, maar niet beperkt tot, juridische kosten) die worden gemaakt door ons of de Bedrijven van de Skyscanner-groep, en elk van onze functionarissen, directeuren, werknemers en agenten, die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met je gebruik van onze Diensten of Platforms of schending van deze Voorwaarden.

Beëindiging

Skyscanner kan naar eigen goeddunken elke overeenkomst met jou onder deze Voorwaarden op elk moment beëindigen na kennisgeving aan jou en/of, als je een inlogaccount hebt, door je lidmaatschap en je toegang tot je account te annuleren en alle Gebruikersinhoud die je hebt geüpload naar onze Diensten of Platforms te verwijderen. Skyscanner kan je toegang en gebruik op elk moment geheel of gedeeltelijk opschorten zonder kennisgeving, bijvoorbeeld om te voorkomen dat je Gebruikersinhoud uploadt, zonder enige aansprakelijkheid jegens jou.

Algemene bepalingen

Je erkent dat je ongeoorloofd gebruik van onze Diensten of Platforms kan leiden tot onherstelbare schade en letsel voor Skyscanner en/of zijn gelieerde ondernemingen of licentiegevers waarvoor een geldelijke schadevergoeding ontoereikend zou zijn. Bijgevolg hebben wij en onze gelieerde ondernemingen en/of licentiegevers (indien van toepassing) in het geval van dergelijk ongeoorloofd gebruik het recht om, naast alle andere beschikbare rechtsmiddelen, een onmiddellijk bevel tegen jou te vragen.

De ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van een bepaling (geheel of gedeeltelijk) van deze Voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen (geheel of gedeeltelijk). Het geheel of een deel van een bepaling die door een bevoegde rechtbank als ongeldig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, wordt geacht uit deze Voorwaarden te zijn verwijderd.

Deze Voorwaarden zijn persoonlijk voor jou. Je hebt niet het recht om deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Deze Voorwaarden vertegenwoordigen de volledige overeenkomst tussen ons en jou en vervangen alle eerdere voorwaarden, overeenkomsten en regelingen met betrekking tot je gebruik van onze Diensten of Platforms.

Het nalaten door ons om een van deze Voorwaarden af te dwingen, vormt geen verklaring van afstand van deze Voorwaarden of beperkt niet het recht om vervolgens een van deze Voorwaarden af te dwingen.

Een persoon die geen partij is bij deze Voorwaarden heeft niet het recht om een bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen.

Ongeacht het land van waaruit je toegang hebt tot of gebruikmaakt van Diensten of Platforms, voor zover toegestaan door de wet, worden deze Voorwaarden en je gebruik beheerst door de wetten van Engeland en Wales en wordt je geacht je te hebben onderworpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Engeland en Wales om eventuele geschillen op te lossen die zich hieronder kunnen voordoen. Als je de Platforms of Diensten gebruikt voor commerciële doeleinden, of via een niet-geautoriseerd computerprogramma zoals verder beschreven en verboden onder het gedeelte 'onze diensten gebruiken' van deze Voorwaarden, dan onderwerp je je aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Engeland en Wales voor eventuele geschillen die hieronder ontstaan, tenzij er een bestaande commerciële overeenkomst tussen ons is die je gebruik regelt die anders bepaalt.

Contact opnemen

Als je meer informatie over Skyscanner nodig hebt of suggesties hebt over het verbeteren van onze Diensten of Platforms, neem dan contact op met onze helpdesk. Je kunt ons ook schrijven op Quartermile One, 15 Lauriston Place, Edinburgh EH3 9en ter attentie van onze 'Chief Legal Officer'.